La eficiencia operativa en el comercio minorista es uno de los factores clave para el éxito de grandes marcas. En un sector donde la agilidad y la atención al cliente son esenciales, los retrasos en el soporte a los clientes, las largas filas en las cajas y las dificultades en la organización del equipo pueden impactar directamente las ventas.
Nike y Centauro, dos gigantes del sector deportivo, enfrentaban desafíos comunes en sus tiendas: ❌ Largas filas en las cajas y en los probadores que afectaban la experiencia de los clientes.
❌ Dificultad en el soporte al cliente en las áreas de ventas, donde los consumidores buscaban ayuda para encontrar productos y resolver dudas.
❌ Falta de integración entre vendedores y equipo de soporte, lo que causaba retrasos en el servicio y pérdida de ventas.
Con la implementación de Smart Call Anywhere, estas cadenas aumentaron la eficiencia de las operaciones, redujeron los tiempos de espera y mejoraron la experiencia de los clientes.
En este caso, mostramos cómo la tecnología transformó la eficiencia operativa y ayudó a Nike y Centauro a vender más.
El Problema: Pérdida de Eficiencia e Impacto en las Ventas
Para marcas líderes en el comercio minorista, el tiempo es un factor decisivo en la conversión de ventas. Cada segundo de espera en la fila, un vendedor ocupado o un cliente que no recibe asistencia inmediata puede representar una venta perdida.
Principales desafíos enfrentados por Nike y Centauro:
🔴 Clientes esperando atención para resolver dudas sobre productos y sin encontrar un vendedor disponible.
🔴 Largas filas en los probadores, donde los consumidores desistían de probarse los productos y terminaban no comprando.
🔴 Filas en las cajas sin comunicación eficiente entre los operadores y supervisores, lo que incrementaba el tiempo de espera.
La Solución: Cómo Smart Call Anywhere Mejoró la Operación
Smart Call Anywhere de DESTEC Solutions trajo a Nike y Centauro una plataforma de comunicación integrada para conectar a clientes, vendedores, operadores de cajas y gerentes en tiempo real.
¿Cómo funciona?
✅ Botones de asistencia en áreas estratégicas de la tienda, permitiendo que los clientes llamen a un vendedor de inmediato.
✅ Llamadas a través de Smart Call TV para priorizar atención en los probadores y en las cajas.
✅ Notificaciones directas en los smartwatches de los empleados, asegurando respuestas ágiles y sin desplazamientos innecesarios.
✅ Monitoreo vía Bell Cloud, permitiendo que los gerentes sigan los tiempos de respuesta y optimicen al equipo.
Los Resultados: Aumento de la Eficiencia y Reducción en el Tiempo de Atención
Después de la implementación de Smart Call Anywhere, los resultados fueron impresionantes:
🔹 Reducción del 35% en el tiempo de espera en los probadores, permitiendo un mayor flujo de clientes y una tasa de conversión más alta.
🔹 Atención inmediata en las áreas de ventas, aumentando las ventas asistidas.
🔹 Reducción de hasta un 40% en el tiempo de espera en las cajas, mejorando la experiencia del consumidor y reduciendo la deserción.
🔹 Aumento en las ventas por impulso, debido a una mejor asistencia al cliente en el momento de la decisión de compra.
🚀 Lleva esta tecnología a tu tienda
Si tu tienda enfrenta largas filas, atención lenta y baja conversión de ventas, ¡es hora de innovar!
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